一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能?

【答案要點】：

（1）根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可歸納為三類。

①人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演人際角色。

②信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色。在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。

③決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色。管理者也起著決策者的作用。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。

（2）根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

①技術(shù)技能：指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技能對于基層管理最重要；對于中層管理較重要；對于高層管理較不重要。

②人際技能（人際關(guān)系技能）：指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。

③概念技能：指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力（精神能力）。具有概念技能的管理者，往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。

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